Наші зобов'язання перед вами
Ми стоїмо за якістю продукції та монтажу. Письмова гарантія на кожне замовлення — від 5 до 25 років.
До 25 років на продукцію
Залежно від серії: Basic — 5 років, Premium — 10 років, Elite — 25 років. Охоплює заводський шлюб, розшарування та деформацію при дотриманні умов.
3 роки на монтажні роботи
Гарантія на роботи наших майстрів: відсутність скрипу, зазорів, нерівностей стиків, відходження від основи.
30 днів на усунення дефекту
Після підтвердження гарантійного випадку — безкоштовне усунення дефекту протягом 30 робочих днів.
Безкоштовна гарантійна підтримка
Телефон та email гарантійної служби. Відповідь протягом 24 годин. Виїзд технічного фахівця для огляду.
- Дефекти матеріалу (розшарування, тріщини, деформація)
- Дефекти покриття (відшаровування лаку або масла)
- Нерівномірне нанесення покриття (заводський шлюб)
- Геометрична нестабільність при дотриманні умов
- Скрип та зазори, що виникли через помилку монтажу
- Розходження кольору між дошками однієї партії
- Механічні пошкодження (подряпини, вм'ятини, порізи)
- Пошкодження від затоплення або надмірної вологості (>70%)
- Зміна кольору від прямих сонячних променів без захисту
- Агресивні хімічні засоби для миття
- Нормальне зношування та природне старіння деревини
- Пошкодження тваринами або комахами
Умови збереження гарантії
Як подати гарантійну заявку
Зверніться до нас
Напишіть на warranty@levensparquet.com або зателефонуйте за гарантійним номером.
Надайте документи
Договір купівлі, акт монтажу та фотографії дефекту у хорошій якості.
Огляд фахівця
Технічний фахівець LEVENS проведе огляд — виїзний або за фотоматеріалами — протягом 5 робочих днів.
Безкоштовне усунення
У разі підтвердження гарантійного випадку — безкоштовне усунення дефекту протягом 30 днів.
warranty@levensparquet.com · +38 (067) 000-00-00